A fogyasztók jogai

A magyar fogyasztó védelmét a jog több ág is tartalmazza:

   1. Polgár jog
   2. Kereskedelmi jog
   3. Bűntető jog
   4. Szabálysértési jog
   5. Közigazgatási jog

A fogyasztóvédelem ellenőrzése kiterjed számos területre:

   1. kereskedelmi, szolgáltató egységek működése
   2. üzleti feliratok megléte
   3. árutájékoztatás szabályszerűsége
   4. mérésügyi előírások érvényesülése
   5. környezetvédelmi szabályok betartása
   6. a reklámozás szabályainak betartása

A fogyasztó érdekvédelem feladata

A fogyasztói érdekvédelem feladata, hogy megvédje a fogyasztók biztonságát, gazdasági érdekeit a gyártók, kereskedők erőfölényével szemben.
A Fogyasztóivédelemi Szövetségek Nemzetközi Szervezetének meghatározása szerint a fogyaszókank joga van a következőkhöz:

   1. az alapvető szükségletekhez: olyan fogyasztási cikkekhez és szolgáltatásokhoz való jog, amelynek a túlélést biztosítják.
   2. a biztonsághoz: az életre és egészséges veszélyes árucikkek elleni védelem joga.
   3. a tájékoztatáshoz: a tisztességtelen és félrevezető hirdetés címkézés elleni védelem.
   4. a választáshoz: a versenyképes áru fogyasztási cikkekhez és szolgáltatáshoz való jog
   5. a képviselethez: a fogyasztói érdekek érvényesítéséhez való jog.
   6. a kártérítéshez: a rossz minőségű fogyasztói cikkek és nem megfelelő szolgáltatások ellentételezéséhez való jog.
   7. az oktatáshoz: a megfelelő tudás és gyakorlat megszerzéséhez való jog.
   8. az egészséges környezethez: félelem- és veszélymentes környezethez való jog.

A fogyasztóknak mindenekelőtt joga van a biztonságos termékekhez, szolgáltatásokhoz. A termékbiztonság megteremtéséért közösen felenek:

   1. gyártók
   2. importőrök
   3. kereskedők
   4. szolgáltatók

A magyar fogyasztóvédelem rendszere

Minőségtanúsítás, rendszertanúsítás

A minőségtanúsítás egy meghatározott szerv vizsgálata által felelősséggel adott írásos igazolás arról, hogy egy termék, egy folyamat, vagy egy szolgáltatás megfelel az előírt követelményeknek.

Nemzetközi minőségtanúsítási rendszerek
A minőségtanúsítás jelenlegi, nemzetközi rendszere:

TQM (Teljes körű minőségtanúsítás) olyan irányítási koncepció, amely igényli a termékpálya valamennyi szakaszában részt vevő dolgozók minőségszemléletét. Középpontjában a minőség áll. A TQM meghatározza a minőségpolitikát, a minőségre vonatkozó célkitűzéseket és feladatköröket a minőségtervezés, a minőségfejlesztés, a minőségbiztosítás és a minőségszabályozás, valamint trméktanúsítás eszközeivel.
ISO: minőségtanúsítási rendszer tanúsítása.
ISO 9000-es sorozat: alapja az ISO 9000-es szabvány, amely megmagyarázza, hogy a 9001, 9002 és 9003-as szabvány nem egyetlen rendszer kiépítési fokozatát jelenti ,hanem cégek profiljának meglévő választási lehetőséget biztosít.
ISO 9004-es követelményeket és ajánlásokat tartalmaz.

GMP: Good Manufactoring Practice - jó gyártási gyakorlat
GHP: Good Hygiene Practice - jó higéniai gyakrolat
GLP: Good Laboratory Practice - jó laboratóriumi gyakorlat.

Tanúsítást csak az akkreditált tanúsítók adhatnak ki.

Az akkreditálás annak hivatalos felismerése, hogy egy intézmény, intézet, szervezet, laboratórium felkészült bizonyos tevékenyégek meghatározott feltételek szerinti elvégzésére.

Az akkreditálást az EN-ISO 45000 szabvány szerint végzi Magyarországon a Nemzeti Akkreditáció Testület.

Minőségtanúsítás a vásárlók számára

Korunk kereskedelmére jellemző, hogy kizárólag a csomagoláson feltüntetett információkra van utalva. Ezért alapvető szabály, hogy a vásárlók számára adott minőségtanúsítás legyen:

   1. egyszerű közérthető
   2. pontos információt tartalmazó
   3. jól látható, olvasható méretű.

 
A minőségi jel kifejezi, hogy az áru minősége megfelel-e a szabvány által előírt követelmányelnek.
A minőségi bizonyítvány a tartós fogyasztási cikkekhez csatolt tanúsítvány, amelyben a felhasználás szempontjaiból lényeges tulajdonságokról, jellemzőkről egyértelmű műszaki adatokkal tájékoztatnak.

Minőségtanúsítás a kereskedelem számára
Ha az áru ömlesztve kerül forgalomba, vagy a termék csomagolás nem teszi lehetővé az egyedi minősgtanúsítás feltüntetését, úgy a kereskedelem számára azt külön jelezni kell. A kereskedelem számára történő minőségtanúsítás szállítólevélen, számlán, vagya szerződésben tájékoztat a szállított áru minőségéről.

Tájékoztatás és információ, megkülönböztető minőség jelek.

A termelők számás módszerrel igyekeznek felkelteni a vásárlási kedvet. Ezek között jelentős szerepük van a tájékoztató és információt közlő, valamint a megkülönböztető minőségi jelnek.

Használati kezelési útmutató
A termék használatára, kezelési módjára vonatkozó, felelősséggel adott tájékoztatás. A fogyasztók érdekeinek védelmében a használati-kezelési útmutató adása kötelező.

Műszaki leírás
A háztartási gépekhez, műszaki cikkekhez csatolt irat. Tartalmazza a terméktípus főbb jellemzőit, a hsználat, a kezelés helye módját.

Kiváló Áruk Fóruma (KÁF)
Magyarországon 1967-ben szerveték meg a belkereskedelmi forgalomba kerülők áruk minősítésére a Kiváló Áruk Fórumát. A kiválónak minősített áruk megkülönböztetésére egységes háromszög embléma szolgál.

Védjegy
Olyan megjelölés, amely az egyes árut a többi, hasonló terméktől egyértelműen megkülönbözteti. A kereskedelmi gyakorlatban gyakran az idegen származású márkás áru elnevezést használják.
A védjegynek származást jelző minőséget karantáló és keresletet növelő funkciója van. A védjegyzett áruk kiváló minőséggével és széleskörű  piaci forgalmazásával tűnik ki a csoportjába tartozó többi termék közül.
A védjegy lehet:

1. ábra ( az ábra és az áruk között felismerhető kapcsolat legyen)
2. szóvédjegy (pl.: vállalt neve család neve, fantázianév stb.)
3. kombinált védjegy (szóból és ábrából áll)
4. három dimenziós védjegy (más néven hangvédjegy)
   

A csak számokból vag betűkből álló védjegyzést a olyan termékeknél használják, melyek régen így váltak ismerté a piacon.
A védjegyet a hivatalos védjegy bejelentés után meghatározott ideig törvény védi.
A márkahamisítók megfékezésére a Nemzetközi Kereskedelmi Kamara (CCI) kezdeményezésére Londonban létrehozták a hamisítókkal foglalkozó irodát.

Összehasonlító árucímke
Az összehasonlító árucímke azt mutatja meg, hogy a termék a fogyasztó szempontjából lényeges kívánalmaknak milyen szinten felel meg. A tájékoztató címkézési rendszer eltér a többi minőségtanúsító módszertől. Nem rangsorolja az árut, de szavatol egy konkrét minőségi szintet.
Hazánkban a KERMi minőségellenőrző intézet dolgozta ki és vezette be elnevezése Kermi tanúsító címke. A KERMI Kft által bevezetett megkülönböztető minőségi jel. Olyan árukon alkalmazzák, amelyk a tudományos és műszaki fejlődés eredményeként újat az eddiginél jobbat nyújtanak a fogyasztóknak.

1. garantáltan egészséges gyümölcs
2. Magyar Áruküldők Címkéje
3. CE európai megfelelőség igazolási jelölés (a termék megfelel az Európai Közösségi Biztonsági előírásainak)
4. EU mennyiségi előírásainak teljesítését tanúsító jel
5. az áru természetes anyagokból készült
6. a termék csomagolásában részletes írosos tájékoztató található
7. MEEI Magyar Elektronikai Ellenőrző Intézet jele
8. KERMI szolgáltató KFt minőségtanúsító jele
9. hatósági tanúsítás jele
10. az áru élelmiszerrel közvetlenül kapcsolatba kerülhet